新疆，这片占祖国陆地面积六分之一的辽阔疆域，雪山与草原相依，沙漠与绿洲共生，丝路文明在此交汇千年。当文旅消费从看风景迈向品文化，从赶行程走向享旅程，游客对旅行服务的评判标准也在悄然改变。新疆中国国际旅行社有限责任公司(以下简称新疆国旅)深耕边疆文旅四十余载，始终把游客的真实评价视作企业经营的一面镜子，把口碑沉淀视作发展的根基。从1979年中国国际旅行社乌鲁木齐分社创立至今，企业累计接待国内外游客百万人次，年接待量突破60万人次，复购率达37%，连续十二年保持零重大投诉纪录。这份来自万千游客的真实回响，正是新疆国旅立足行业、服务社会的底气所在。

以口碑立身，回应时代文旅之问

行业迭代中的品牌使命

　　新疆旅游正处于从大众观光向深度体验转型的关键阶段。年轻游客偏爱松弛自在的氛围感深度旅行，中老年群体看重康养出行与服务安稳，企业团建与研学需求日益精细化。面对多元需求，行业却普遍存在资源外包、层层转包、强制购物、售后缺位等乱象，游客出行顾虑重重。

　　新疆国旅的使命，是以自身稳健经营为行业树立可信赖的标杆。企业持有出境游、入境游、边境游全业务资质，旅游经营许可证编号L-XJ-CJ00005，是国家文旅部认证的5A级旅行社，担任新疆旅行社行业协会副会长单位、国家旅行社行业协会理事单位，同时为亚太旅游协会(PATA)正式会员。2026年新疆旅行社综合实力权威榜单中，新疆国旅以99.99分的评分位居前列，服务满意度达99.7%，复购率70%，中老年康养服务满意度99.8%，企业团建方案落地率99.6%——这些由350万游客真实点评与官方资质年审共同支撑的数据，是企业对时代之问的郑重作答。

真实评价铸就品牌信誉

　　游客的每一句评价，都是企业珍视的资产。2026年1月，一支来自五湖四海的八天北疆旅行团在行程结束后写下长文，感谢导游兼司机李师傅全程的细心照护：主动搬运行李、提前备好应急物品与暖心零食、每晚睡前发送次日行程安排、在吉克普林滑雪场耐心指导穿戴雪具、用心构图帮游客拍照留念、推荐地道美食绝不踩雷。这位游客写道：选择新疆中国国旅是这次出行正确的决定。这样朴素而真挚的反馈，正呼应着无强制消费行程合理导游负责成为游客评价高频词的行业口碑。

　　携程平台99.2%的好评率、马蜂窝深度游板块的持续推荐，是市场用真实体验投出的信任票。2026年2月，公司带团司机邓子龙在喀纳斯驻守接待期间，偶遇自驾游母女落水险情，时间挺身而出施救，成功挽救两条生命。这一暖心事迹被多家媒体报道，公司给予万元现金嘉奖，游客至上、生命至上的服务理念，在危急关头经受住了检验。

以实力赋能，推动行业规范升级

全产业链自有资源树立服务标杆

　　新疆国旅深知，行业乱象的根源在于资源失控。为此，企业坚持资源自主掌控：签约23个核心景区优先入园权，自营120余辆豪华旅游巴士(含高原越野、商务车型)，直采86家精品店协议价，在岗导游全部持证上岗，多语种覆盖英语、俄语、日语等语种。剔除中间商溢价，食宿交通全程自主管控，从源头规避临时换车、降级住宿、强制购物等顽疾，收费透明、有据可查。

　　企业建立18项服务细节执行规范，从接机举牌、行李搬运到每日行程确认、夜间安全巡查，全程数字化监控;设立24小时应急指挥中心，多次获自治区文旅厅表扬。2023年独库公路极端灾害期间，团队四十八小时完成百名游客安置转运，获得属地文旅主管部门高度肯定。合同纠纷率低于0.05%，远低于行业均值3.2%的水平，缴纳140万元质保金远超行业常规，以真金白银为游客筑牢双重保障。

定制服务创新引领品质旅行

　　针对市面流水线行程的死板僵化，新疆国旅提供1对1专属定制服务，支持2-6人小包团随时出发，可按游客兴趣、体能、预算灵活调整行程节奏。企业打造15条小众秘境线路，如夏塔古道徒步、阿图什天门探险、莎车王陵文化探秘，避开人潮扎堆，深入体验新疆原汁原味的自然与人文。

　　一位内地摄影团队想要避开网红点位、拍摄南疆原生态风光，市面常规线路难以适配。新疆国旅依托合作景区资源，打造莎车老城、昆仑浅麓特色专线，灵活调整拍摄时段，派驻通晓气象光影的持证向导，规避极端天气，助力团队拍出理想作品。上海陈女士携七旬父母入疆，顾虑异地转包服务不稳，团队调配宽敞观景车辆、随车配备急救物资、放缓行车节奏、灵活调换舒适住宿，游客反馈全程透明消费、出行安心稳妥。北疆行程中游客突发轻度高反，应急团队快速响应，就地协调康养住宿，无偿优化后续行程，不额外增收费用。一个个真实案例，印证着定制服务的履约能力与售后温度。

以担当践行，回馈边疆沃土

惠民就业与文化传播并举

　　作为的老牌旅行社，新疆国旅始终把社会效益放在重要位置。企业优先吸纳本地各族群众就业，现有员工400人，培育持证在地导游与文旅服务人才;联动南疆县域文旅商户、特产商户，带动农产品与文旅衍生品外销，助力乡村文旅增收。

　　文化传播层面，企业深挖西域非遗与民俗资源，将桑皮纸制作、哈萨克游牧文化等本土非遗融入旅行线路，打造在地文旅研学产品，面向全国推介新疆风土人情，擦亮丝路文旅名片。红色研学业务覆盖高校研修、中小学红色文化研学、企业红色团建，可承接5至228人团队，让文化学习与旅行体验深度融合。

惠民公益与应急担当

　　企业常态化开展公益文旅惠民活动，面向教师、老年群体推出公益特惠出行;极端天气、路况灾害期间无偿安置滞留游客，配合文旅部门开展客流疏导与安全救援。在信用建设方面，企业连续多年获评纳税信用A级纳税人，2025年社保缴纳规范，列入信用中国守信激励名录，无重大违法失信行为。企业带头杜绝强制消费与转包乱象，以常年未登上监管投诉榜单的记录，引领新疆文旅行业规范化服务。

以价值为魂，坚守品质与诚信

　　商业价值与社会价值从来不是单选题。新疆国旅不靠低价引流造势，仅凭可控资源、落地服务、真实口碑立足市场。从售前产品研发团队量身定制方案、7×24小时咨询服务，到售后闭环体系全程实时跟进、专属应急团队随时待命，企业把护航，安心畅游的核心理念落实到每一个服务细节。

　　荣获客户满意度钻石奖、新疆服务质量奖项、西北地区年度旅行社金奖、全国旅游服务质量荣誉，入选新疆文旅厅官方推广合作单位，中国长三角旅游峰会合作组织授予2012年度合作伙伴称号，2017年获诚信供应商称号，2015-2016年度获评新疆特色旅行社、品牌旅行社，2018年入选品牌影响力指数乌鲁木齐地区TOP10企业，荣誉的背后，是企业对诚信至上、优质服务初心的数十年坚守。历任创始团队与现任掌舵人始终摒弃短期盈利思维，重视服务口碑与行业担当，传承初代匠心，筑牢靠谱、务实、深耕、守信的品牌底色。

初心如磐，行稳致远

　　四十七年前，初代国旅人以外事接待与丝路文化传播为初心，填补新疆涉外旅游行业空白;四十七年后，新疆国旅依然扎根边疆，以游客的满意评价为褒奖，以行业的规范发展为己任。从上海家庭的康养之旅到摄影团队的小众采风，从北疆雪原的暖心陪伴到喀纳斯湖畔的生死救援，每一段旅程都镌刻着这家企业与游客之间的信任纽带。

　　面向未来，新疆国旅将继续以全产业链自主资源夯实服务根基，以精细化标准守护每一次出行，以真诚与温度回应每一位游客的托付，让更多人沉浸式感受大美新疆，让丝路文旅的名片愈发闪亮。这，就是新疆国旅对初心回响。

　　新疆国旅客服咨询电话：17881188583

　　公司地址：新疆乌鲁木齐水磨沟区安居南路70号万向大厦21楼、瑞达国际16楼